Mit Konflikten beschäftigen sich die wenigsten Menschen wirklich gerne. Dennoch treten Konflikte alltäglich auf. Gruppen, die sehr heterogen sind und aus Menschen mit diversen kulturellen Herkünften bestehen, wie dies oft in Sprachkursen der Fall ist, bergen häufig ein großes Konfliktpotenzial, mit dem Kursleitende professionell und souverän umgehen sollten. Um kompetent auf Konflikte in interkulturellen Kontexten zu reagieren und diese zu deeskalieren oder gar zu lösen, brauchen Sprachkursleitende Gesprächstechniken, eine innere Haltung, die von Annahme und Wertschätzung geprägt ist und zudem die Fähigkeit, non-verbale und paralinguale Signale aufzugreifen und diese ins Gespräch zu bringen, um mit ihnen in der Konfliktlösung zu arbeiten.